Kundenservice

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Bestellstatus Glossar

Den Bestellstatus verstehen

Der Status Ihrer Bestellung kann unmittelbar nach Absendung der Bestellung eingesehen werden. Er wird mit jedem Schritt automatisch aktualisiert. Falls Artikel aus Ihrer Bestellung einzeln verschickt werden, gibt es für jedes Paket eine separate Nummer unter Bestellhistorie. Sie erhalten die folgenden Nachrichten zum Status Ihrer Bestellung.

Wie unterscheiden sich Bestellstatus und Sendungsverfolgung?

Der Status Ihrer Bestellung wird von www.tumi.com angegeben. Hierbei handelt es sich um den Bestellvorgang von dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung online durchgeführt wurde, bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Artikel unser Warenhaus verlässt. Sobald der Artikel unser Warenhaus verlässt, ist UPS für die Sendungsverfolgung zuständig.* Die Information zur Sendungsverfolgung ist auf unserer Webseite in Ihrem Konto unter „Bestellhistorie" zu finden.

*Es kann vorkommen, dass Informationen zur Sendungsverfolgung erst 48 Stunden nachdem der Artikel unser Warenhaus verlassen hat zur Verfügung stehen.

Standard Statusbenachrichtigungen

Bestellung ist abgeschickt und wird bearbeitet Ihre Bestellung ist angekommen. Die beim Checkout angegebenen Daten werden bearbeitet.
Auftragsbestätigung Der Auftrag wird bestätigt und es werden Ihnen die Verbraucherinformationen, die Widerrufsbelehrung und die Geschäftsbedingungen übersandt.
Artikel wurde(n) aus dem Warenhaus geholt Die von Ihnen bestellten Artikel sind lieferbar und wurden aus dem Warenhaus geholt.
Bestellung wurde versandt am: 00/00/0000 Die Bestellung hat unser Warenhaus verlassen und ist auf dem Weg zur Lieferadresse.
z.Zt. nicht lieferbar Ein oder mehrere Produkt(e) Ihrer Bestellung sind z.Zt. nicht lieferbar. Sie erhalten eine Email, sobald der Artikel verfügbar ist und losgeschickt wird.
Rücksendung erhalten am: 00/00/0000 Die Rücksendung wird bearbeitet. Wenn Sie einen Artikel an unser Warenhaus zurückgeschickt haben, werden Sie mit dieser Email informiert, dass das Paket bei uns angekommen ist.
Kostenrückerstattung angewiesen am: 00/00/0000 Nachdem die Rückgabe überprüft und bestätigt wurde, wird der Kaufbetrag auf Ihr Konto zurückerstattet. Sie können mit dem rückerstatteten Betrag innerhalb von 30 Tagen rechnen.

Zusätzliche Statusbenachrichtigungen

Momentan nicht ausführbar. Bitte kontaktieren Sie Kundenservice@tumi.de Ihre Bestellung ist momentan nicht ausführbar. Es kann sein, dass wir eine Bestätigung der Bestellung oder der Zahlungsart brauchen. Wenn Sie diese Statusbenachrichtigung erhalten, dann emailen Sie bitte Kundenservice@tumi.de
Artikel wird bis zum offiziellen Erstverkaufsdatum (00/00/0000) zurückgehalten Manche Artikel können vor dem Erstverkaufsdatum bestellt werden. Sie werden innerhalb von 24 Stunden nach dem Erstverkaufsdatum eine Email mit der Versandbenachrichtigung erhalten.
Wegen fehlender oder ungültiger Bestellinformation am 00/00/0000 storniert Während des Bestellvorgangs ist ein Fehler aufgetreten. Wir haben versucht, Sie zu kontaktieren, mussten die Bestellung jedoch stornieren. Wenn eine Bestellung storniert wurde kann Sie nicht mehr nachbearbeitet werden. Es muss stattdessen eine neue Bestellung auf der Webseite ausgeführt werden.
Wegen fehlender oder ungültiger Zahlungsinformation am 00/00/0000 storniert Ihre Bestellung wurde aufgrund fehlender Zahlungsinformation storniert. Wenn eine Bestellung storniert wurde kann Sie nicht mehr nachbearbeitet werden. Es muss stattdessen eine neue Bestellung auf der Webseite ausgeführt werden.