Kundenservice
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Emails zu Ihrer Bestellung
Nachdem Sie eine Bestellung abgeschickt haben, wird Ihnen per Email der Status Ihrer Bestellung mitgeteilt.
- Bestellbestätigung. Diese Email bestätigt, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben und teilt Ihnen außerdem die Bestellnummer mit.
- Auftragsbestätigung: Mit dieser E-Mail erhalten Sie die offizielle Bestätigung des Kaufs zusammen mit den gesetzlich vorgeschriebenen Verbraucherinformationen und dem Hinweis auf Ihr Widerrufsrecht (vgl. Allgemeine Geschäftsbedingungen unter Ziff. 12 und unter den „Verbraucherinformationen").
- z.Zt. nicht lieferbar / Vorverkaufsinformation. Diese Email informiert Sie, dass ein Produkt z.Zt. nicht lieferbar ist, aber verschickt wird, sobald das Produkt wieder verfügbar ist. Ihre Kreditkarte wird erst belastet, wenn der Artikel unser Warenhaus verlässt. Wenn der Artikel fertig zum Verschicken ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer.
- Versandinformation. Diese Email bestätigt, dass entweder die komplette Bestellung oder nur ein Teil davon verschickt wurde. Wenn die Artikel einzeln verschickt werden, erhalten Sie mehrere Versandinformationen. Die Lieferung Ihrer Artikel hängt von der gewählten Versandart und der Lieferadresse ab.
- Wichtige Mitteilung zu Ihrer Bestellung. Diese Email enthält wichtige Mitteilungen zu Ihrer Bestellung, wie z.B. Probleme mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, Probleme mit der Lieferadresse, Doppelbestellung oder Stornierung der Bestellung. Wenn Sie eine dieser Emails erhalten, dann kontaktieren Sie bitte umgehend einen unserer Kundenservicespezialisten unter Kundenservice@tumi.de, so dass wir das Problem lösen können.